客户服务

　　服务承诺

　　深圳市锐取软件技术有限公司客户服务中心的技术与售后服务的主要力量在技术支持部。我公司的支持模式确保用户和合作伙伴能够获得全天候每周7天，每天24小时(7*24)的技术支持。目前，该中心目前已经具有多名资深的技术工程师，具备一定规模的故障模拟实验室，对于客户的复杂技术问题，通过技术支持网络从公司的技术支持体系中得到有效的技术支持。

　　客户服务公约

　　※ 向客户提供完善详尽的工程项目的技术文档。

　　※ 向客户提供技术服务，包括初、中、高级的技术培训。

　　※ 向客户提供系统软硬件的安装、功能调试等服务。

　　※ 提供长期的技术咨询和应用系统支持。对于客户的问题，提供客户满意的答复。

　　※ 可以接受客户的委托，为客户开发所需的系统功能，并负责系统安装，测试，开通业务及开通后的技术支持。

　　※ 为客户提供售后技术支持，每周7天，每天24小时的热线服务。

　　※ 建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。

　　※ 采取多种方式，争取我们和客户共同提高技术水平。

　　技术支持方式

　　(1)、电话，传真，电子邮件：

　　在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给技术支持中心。技术支持中心将当天给予答复。

　　(2)、在线专家帮助系统:

　　我们提供WEB方式的在线支持帮助系统,通过公司在线连接可以进入我公司网络系统并从中得到产品和技术的最新信息。

　　(3)、远程支持：

　　一般的技术问题，技术支持工程师将通过网络立即给予解决。

　　(4)、现场服务：

　　遇到突发事件和重大技术问题，技术支持工程师将赶往现场提供服务。

　　(5)、定期培训:

　　技术支持工程师参照系统问题情况, 组织针对性培训. 逐步提高客户技术力量，客户所有的要求都将被记录、备案，并且问题解决的全过程均有"客户问题跟踪单"，以便保证服务质量。